Anwenderberatung: Unterstützung bei Auswahl, Einsatz und Nutzung

Anwenderberatung bezeichnet nach der Quelle eine besondere Dienstleistung des Herstellers oder Verkäufers gegenüber dem Nutzer eines Erzeugnisses.

Vor und beim Verkauf soll sie spezielle Informations- und Beratungsbedürfnisse des Anwenders abdecken.

Bei der Vorbereitung des Einsatzes unterstützt sie dabei, die Eigenschaften des Produkts unter den konkreten Bedingungen des Nutzers möglichst sinnvoll auszuschöpfen.

Auch nach dem Verkauf kann Beratung fortgesetzt werden, etwa durch laufende Änderungs- oder Produktinformationen.

Der historische Text verwendet die DDR-typische Kategorie des Gebrauchswerts. Das Grundprinzip entspricht heutigen Formen von technischer Kundenberatung, Anwendungstechnik, Support und After-Sales-Service.

Anwenderberatung - spezifische Dienstleistung des Herstellers oder Verkäufers eines Erzeugnisses, die auf die optimale Bedürfnisbefriedigung des Anwenders mittels Gebrauchswertinformationen gerichtet ist. Durch die Anwenderberatung werden vor dem und beim Verkauf spezielle Beratungsbedürfnisse des Anwenders befriedigt. Bei der Einsatzvorbereitung unterstützt die Anwenderberatung die volle Nutzung der Gebrauchswerteigenschaften unter den konkreten Anwenderbedingungen. In der Phase nach dem Verkauf ermöglicht die Anwenderberatung durch kontinuierliche Informationen für den Anwender (z. B. durch Änderungsdienste), den Produktionsablauf zu rationalisieren. Dadurch trägt sie auch zur Stabilisierung der Lieferant-Abnehmer-Beziehungen bei und wirkt beim Export markterhaltend und verkaufsfördernd.